Este es el aviso de privacidad de www.crofts.co.uk. En este documento, “nosotros”, “nuestro” o “nos” se refieren a Crofts & Assinder Ltd, que opera como Crofts & Assinder.
Somos una empresa registrada en Inglaterra con el número 1237954.
Nuestro domicilio social se encuentra en: Standard Brass Works, Lombard Street, Birmingham, Inglaterra, B12 0QX.
Introducción
Las bases sobre las cuales procesamos la información sobre usted
La ley nos exige que determinemos en cuál de las seis bases definidas procesamos las diferentes categorías de su información personal, y para notificarle la base de cada categoría.
Si una base sobre la cual procesamos su información personal ya no es relevante, inmediatamente dejaremos de procesar sus datos.
Si la base cambia, entonces, si así lo exige la ley, le notificaremos sobre el cambio y sobre cualquier base nueva según la cual hayamos determinado que podemos continuar procesando su información.
1. Información que procesamos porque tenemos una obligación contractual con usted
Cuando envía una consulta en nuestro sitio web, compra un producto o servicio nuestro o acepta de otra manera nuestros términos y condiciones, se forma un contrato entre usted y nosotros.
Para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo ese contrato, debemos procesar la información que nos proporciona. Parte de esta información puede ser información personal.
Podemos usarlo para:
Procesamos esta información sobre la base de que hay un contrato entre nosotros, o que usted ha solicitado que usemos la información antes de celebrar un contrato legal.
Además, podemos agregar esta información de forma general y utilizarla para proporcionar información de clase, por ejemplo, para supervisar nuestro rendimiento con respecto a un servicio específico que prestamos. Si la utilizamos para este fin, no se le identificará personalmente.
También podremos compartir parte de su información personal con terceros cuando sea necesario para cumplir con nuestra obligación contractual con usted. Esto puede incluir, entre otros: servicios de mensajería, consultoría informática, procesamiento de bases de datos y compañías de seguros. Siempre nos aseguraremos de proporcionar la mínima información necesaria a cualquier tercero.
Continuaremos procesando esta información hasta que el contrato entre nosotros finalice o sea rescindido por cualquiera de las partes según los términos del contrato.
2. Información que procesamos con su consentimiento
A través de ciertas acciones cuando de otra manera no existe una relación contractual entre nosotros, como cuando navega en nuestro sitio web o nos solicita que le brindemos más información sobre nuestro negocio, incluidas oportunidades de empleo, nuestros productos y servicios, usted nos brinda su consentimiento para procesar información que puede ser información personal.
Siempre que sea posible, nuestro objetivo es obtener su consentimiento explícito para procesar esta información, por ejemplo, pidiéndole que acepte nuestro uso de cookies.
En ocasiones, usted podrá dar su consentimiento de forma implícita, como cuando nos envía un mensaje por correo electrónico al que razonablemente espera que respondamos.
Salvo que nos haya dado su consentimiento para que usemos su información para un fin específico, no la utilizaremos de ninguna manera que pueda identificarle personalmente. Podemos agregarla de forma general y utilizarla para proporcionar información de clase, por ejemplo, para supervisar el rendimiento de una página específica de nuestro sitio web.
Si nos ha dado permiso explícito para hacerlo, es posible que de vez en cuando pasemos su nombre e información de contacto a asociados seleccionados que consideramos que pueden brindarle servicios o productos que le resulten útiles.
Continuaremos procesando su información sobre esta base hasta que retire su consentimiento o se pueda asumir razonablemente que su consentimiento ya no existe.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a general@crofts.co.uk. Sin embargo, si lo hace, es posible que no pueda seguir utilizando nuestro sitio web ni nuestros servicios.
3. Información que procesamos para fines de intereses legítimos
Podemos procesar información sobre la base de que existe un interés legítimo, ya sea para usted o para nosotros, de hacerlo.
Cuando procesamos su información sobre esta base, lo hacemos después de haber considerado cuidadosamente lo siguiente:
Por ejemplo, podemos procesar sus datos sobre esta base a los efectos de:
4. Información que procesamos porque tenemos una obligación legal
Estamos sujetos a la ley como todos los demás. A veces, debemos procesar su información para cumplir con una obligación legal.
Por ejemplo, es posible que estemos obligados a proporcionar información a las autoridades legales si así lo solicitan o si cuentan con la autorización adecuada, como una orden de allanamiento o una orden judicial.
Esto puede incluir su información personal.
5. Información proporcionada en el entendimiento de que será compartida con un tercero.
Nuestro sitio web le permite publicar información con vistas a que dicha información sea leída, copiada, descargada o utilizada por otras personas.
Algunos ejemplos son:
Al publicar información personal, es su responsabilidad asegurarse del nivel de privacidad de cada persona que pueda utilizarla.
Podemos almacenar esta información y nos reservamos el derecho de utilizarla en el futuro en nuestros materiales de marketing o de cualquier otra forma que consideremos adecuada.
Una vez que su información se hace pública, no tenemos control sobre lo que terceros puedan hacer con ella. No asumimos ninguna responsabilidad por sus acciones en ningún momento.
Usted tiene derecho a solicitar acceso a cualquier información personal que tengamos sobre usted. También puede solicitar que se elimine en cualquier momento. Si su solicitud es razonable y no existe una base legal que nos obligue a conservar su información, podremos, a nuestra discreción, acceder a su solicitud de eliminar la información personal que haya publicado. Puede realizar una solicitud contactándonos a través de general@crofts.co.uk.
6. Quejas sobre el contenido de nuestro sitio web
Intentamos moderar el contenido generado por el usuario, pero no siempre podemos hacerlo una vez publicado dicho contenido.
Si usted presenta una queja sobre cualquier contenido de nuestro sitio web, investigaremos su queja.
Si consideramos que está justificado o creemos que la ley nos exige hacerlo, eliminaremos el contenido mientras investigamos.
La libertad de expresión es un derecho fundamental, por lo que debemos juzgar qué derecho se verá obstruido: el suyo o el de la persona que publicó el contenido que lo ofende.
Si consideramos que su queja es vejatoria o no tiene fundamento, no nos comunicaremos con usted al respecto.
7. Información relativa a su forma de pago
Para poder realizar el pago, es posible que tomemos los detalles de su tarjeta de débito/crédito.
Mientras esta información esté en nuestro poder, sólo el personal autorizado podrá tener acceso a ella para que podamos cumplir con su pedido.
Esta información se utiliza únicamente para la transacción para la que fue destinada y se destruye inmediatamente después de completar satisfactoriamente el pedido.
8. Solicitud de empleo y empleo
Si nos envía información en relación con una solicitud de empleo, a menos que solicite lo contrario, podremos conservarla hasta tres años en caso de que decidamos comunicarnos con usted en una fecha posterior.
Si le contratamos, recopilaremos información sobre usted y su trabajo periódicamente durante su periodo de empleo. Esta información se utilizará únicamente para fines directamente relacionados con su empleo. Tras la finalización de su empleo, conservaremos su expediente durante un mínimo de seis años antes de destruirlo o eliminarlo.
9. Enviar un mensaje a nuestro equipo de soporte
Cuando usted se pone en contacto con nosotros, ya sea por teléfono, a través de nuestra página web o por correo electrónico, recogemos los datos que nos ha facilitado para poder responderle con la información que necesita.
Registramos su solicitud y nuestra respuesta para aumentar la eficiencia de Crofts & Assinder.
Conservamos información de identificación personal asociada con su mensaje, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección para poder rastrear nuestras comunicaciones con usted y brindarle un servicio de alta calidad.
10. Quejas
Cuando recibimos una queja, registramos toda la información que nos ha proporcionado.
Utilizamos esa información para resolver su queja.
Si su queja requiere razonablemente que contactemos a otra persona, podremos decidir compartir con ella parte de la información contenida en su queja. Lo hacemos con la menor frecuencia posible, pero queda a nuestra entera discreción si proporcionamos información y, en caso afirmativo, de qué tipo de información se trata.
También podemos compilar estadísticas que muestren información obtenida de esta fuente para evaluar el nivel de servicio que brindamos, pero no de una manera que pueda identificarlo a usted o a cualquier otra persona.
11. Información de afiliados y socios comerciales
Esta es la información que nos proporciona usted en su calidad de afiliado de nosotros o como socio comercial.
Nos permite reconocer a los visitantes que nos ha recomendado y acreditarle la comisión adeudada por tales referencias. También incluye información que nos permite transferirle la comisión.
La información no es usada para cualquier otro proposito.
Nos comprometemos a preservar la confidencialidad de la información y de los términos de nuestra relación.
Esperamos que cualquier afiliado o socio acuerde corresponder esta política.
12. Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que el navegador web almacena en el disco duro de su ordenador al visitar cualquier sitio web. Permiten que la información recopilada en una página web se almacene hasta que sea necesaria en otra. Esto permite que un sitio web le ofrezca una experiencia personalizada y que el propietario del sitio web muestre estadísticas sobre su uso para mejorarlo.
Algunas cookies pueden durar un período de tiempo definido, como un día o hasta que cierre su navegador. Otros duran indefinidamente.
Su navegador web debería permitirle eliminar el que elija. También debería permitirle prevenir o limitar su uso.
Nuestro sitio web utiliza cookies. Se colocan mediante software que opera en nuestros servidores y mediante software operado por terceros cuyos servicios utilizamos.
Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, le preguntaremos si desea que usemos cookies. Si no las acepta, no las utilizaremos durante su visita, salvo para dejar constancia de que no ha dado su consentimiento para su uso con ningún otro fin.
Si elige no usar cookies o evita que se usen a través de la configuración de su navegador, no podrá usar todas las funciones de nuestro sitio web.
Usamos cookies de las siguientes maneras:
13. Identificadores personales de su actividad de navegación
Las solicitudes de su navegador web a nuestros servidores para páginas web y otro contenido en nuestro sitio web se registran.
Registramos información como su ubicación geográfica, su proveedor de servicios de Internet y su dirección IP. También registramos información sobre el software que está utilizando para navegar en nuestro sitio web, como el tipo de computadora o dispositivo y la resolución de la pantalla.
Utilizamos esta información en conjunto para evaluar la popularidad de las páginas web en nuestro sitio web y cómo nos desempeñamos al proporcionarle contenido.
Si se combina con otra información que conocemos sobre usted de visitas anteriores, los datos posiblemente podrían usarse para identificarlo personalmente, incluso si no ha iniciado sesión en nuestro sitio web.
14. Nuestro uso del remarketing
El remarketing implica colocar una cookie en su computadora cuando navega por nuestro sitio web para poder mostrarle un anuncio de nuestros productos o servicios cuando visita otro sitio web.
Es posible que utilicemos a un tercero para que nos proporcione servicios de remarketing ocasionalmente. De ser así, si ha dado su consentimiento para el uso de cookies, es posible que vea anuncios de nuestros productos y servicios en otros sitios web.
15. Información que obtenemos de terceros
Aunque no divulgamos su información personal a ningún tercero (excepto como se establece en este aviso), a veces recibimos datos que se componen indirectamente de su información personal de terceros cuyos servicios utilizamos.
Ninguna de dicha información le identifica personalmente.
16. Referencia crediticia
Para ayudar a combatir el fraude, en casos extremos podemos compartir información con agencias de referencia crediticia, en la medida en que se relacione con clientes que instruyan al emisor de su tarjeta de crédito a cancelar nuestro pago sin habernos proporcionado primero una razón aceptable y habernos dado la oportunidad de reembolsarles su dinero.
17. Los datos podrán ser tratados fuera de la Unión Europea.
Nuestros sitios web están alojados en Inglaterra.
También podemos utilizar servicios subcontratados en países fuera de la Unión Europea de vez en cuando en otros aspectos de nuestro negocio.
En consecuencia, los datos obtenidos en el Reino Unido o en cualquier otro país podrían procesarse fuera de la Unión Europea.
Por ejemplo, es posible que parte del software que utiliza nuestro sitio web haya sido desarrollado en los Estados Unidos de América o en Australia.
Utilizamos las siguientes medidas de seguridad con respecto a los datos transferidos fuera de la Unión Europea:
El procesador pertenece al mismo grupo corporativo que nuestra empresa u organización y cumple las mismas reglas corporativas vinculantes con respecto al procesamiento de datos.
18. Acceso a su información personal
19. Eliminación de su información
Si desea que eliminemos información de identificación personal de nuestro sitio web, puede contactarnos a general@crofts.co.uk.
Esto puede limitar el servicio que podemos brindarle.
20. Verificación de su información
Cuando recibamos cualquier solicitud para acceder, editar o eliminar información de identificación personal, primero debemos tomar medidas razonables para verificar su identidad antes de otorgarle acceso o realizar cualquier acción. Esto es importante para salvaguardar su información.
21. Cifrado de datos enviados entre nosotros
Utilizamos certificados Secure Sockets Layer (SSL) para verificar nuestra identidad en su navegador y para cifrar cualquier dato que nos proporcione.
Siempre que se transfiera información entre nosotros, puede comprobar que se realiza mediante SSL buscando un símbolo de candado cerrado u otra marca de confianza en la barra de URL o en la barra de herramientas de su navegador.
22. Cómo puedes presentar una queja
23. Periodo de conservación de los datos personales
Salvo que se indique lo contrario en este aviso de privacidad, conservamos su información personal solo durante el tiempo que lo requieramos:
24. Cumplimiento de la ley
Nuestra política de privacidad se ha elaborado para cumplir con la legislación de cada país o jurisdicción donde operamos. Si considera que no cumple con la legislación de su jurisdicción, nos gustaría que nos lo hiciera saber.
Sin embargo, en última instancia, es su elección si desea utilizar nuestro sitio web.
25. Revisión de esta política de privacidad
Podemos actualizar este aviso de privacidad periódicamente según sea necesario. Los términos que le aplican son los publicados aquí en nuestro sitio web el día que lo utiliza. Le recomendamos imprimir una copia para sus registros.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, comuníquese con nosotros.
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, tiene derecho a devolverla, siempre que nos notifique su solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Posteriormente, dispondrá de otros 14 días para devolvernos la mercancía y obtener un reembolso completo. Le reembolsaremos el importe dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Al devolver su artículo, por favor, especifique el motivo de la devolución en la comunicación inicial que nos envíe.
Nota: Los artículos personalizados están exentos de esta política, a menos que presenten defectos o errores con respecto a su pedido original. Solo se aceptan devoluciones de la persona que compró el artículo.
Si has cambiado de opinión:
Si desea devolver algún artículo, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo, ya sea por correo electrónico a websales@crofts.co.uk o por teléfono al 0121 622 1074 en un plazo de 14 días desde la recepción. Indique su nombre, la referencia de la factura, el método de pedido (en línea, por teléfono o por correo electrónico), el código o nombre del producto y el motivo de la devolución. Incluya también toda la información anterior en el paquete al devolverlo. Le proporcionaremos un número de referencia de devolución, que deberá figurar en el embalaje exterior.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa. No podremos emitir un reembolso si recibimos los productos dañados, con piezas faltantes o con el embalaje dañado (excepto si así fue como los recibió, lo cual deberá indicarse en la reclamación original). Asegúrese de envolver y embalar con mucho cuidado los artículos que vaya a devolver y le recomendamos encarecidamente que fotografíe los artículos antes de la devolución, tanto dentro como fuera del embalaje, para su registro, por si se dañan durante el transporte.
Debemos recibir la mercancía en nuestras instalaciones dentro de los 14 días desde que nos notificó su deseo de devolver la mercancía; no se otorgarán reembolsos por productos que nos devuelva después de este tiempo.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo previo. Crofts & Assinder no se responsabilizará de la mercancía hasta su recepción en nuestras instalaciones. Por este motivo, le recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento y acuse de recibo para cualquier devolución. Envíe las devoluciones a:
Crofts & Assinder Ltd
Obras de latón estándar
Calle lombarda
Madrid
B12 0QX
Si su artículo está defectuoso o falta o su pedido es incorrecto:
Si cree que su producto está defectuoso, notifique a nuestro equipo de atención al cliente a través de websales@crofts.co.uk o al 0121 622 1074. Le ayudaremos con nuestro proceso de quejas. Recomendamos a nuestros clientes que consulten nuestra sección de Instrucciones de Cuidado para asegurarse de no dañar ni alterar los productos al limpiarlos, ya que esto podría invalidar cualquier posible reclamación por daños. Debido a los procesos fotográficos y digitales, así como a la representación digital en pantalla, algunos colores pueden no ser una representación fiel del producto. Consulte la muestra real para ver el color.
Asegúrese de revisar todos los productos al recibirlos y avísenos inmediatamente si falta algún artículo o si hay algún defecto, o si ha recibido un pedido incorrecto. Contáctenos en: websales@crofts.co.uk o por teléfono: 0121 622 1074.
No utilice ni ajuste ningún producto incorrecto sin la autorización previa de Crofts & Assinder, ya que se considerará alterado y, por lo tanto, no podrá devolverlo. Podemos aceptar que ajuste el/los artículo(s) en caso de que el/los artículo(s) de reemplazo correcto(s) tarde un tiempo excesivo en llegar. Sin embargo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y lo acuerde primero.
No nos envíe devoluciones sin previo acuerdo, ya que esto puede alargar el proceso de devolución y reembolso y puede resultarnos difícil determinar de quién proviene el paquete, si hay algún problema con los artículos y quién tiene la culpa.
En ocasiones, podemos solicitar el envío de fotografías por correo electrónico si la devolución se debe a un producto dañado o defectuoso. Es posible que podamos reemplazar o reparar el producto defectuoso o reembolsarle hasta el importe pagado por el producto en cuestión antes de su devolución. La forma en que solucionemos la situación queda a discreción de Crofts & Assinder Ltd.
Crofts & Assinder Ltd no está obligada a pagar ninguna compensación al comprador, salvo el reembolso de la mercancía en cuestión. Sus derechos legales no se verán afectados.
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Por favor, contáctenos para un cambio. Las transacciones se procesarán por separado como un nuevo pedido y una devolución, no como un cambio. Compre los nuevos productos que necesita en línea, por teléfono o correo electrónico y abone el importe total del pedido. También debe informarnos de que desea devolver los productos no deseados y seguir el procedimiento indicado anteriormente. Al recibir la devolución, se procesará el reembolso y se emitirá a través del método de pago original.
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Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos a medida ni de artículos fabricados o acabados internamente a petición suya. Se trata de artículos no catalogados, hechos a medida y no revendibles. Esto incluye varios artículos de la gama de Trabajos Especiales que no figuran como acabados estándar. También nos reservamos el derecho a rechazar la cancelación de un pedido a medida si ya ha entrado en producción y no se puede considerar razonablemente apto para la reventa.
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